NORMA CON CRITERIO: FIRMEZA SIN RIGIDEZ

La norma existe para reducir riesgos, asegurar calidad y dar consistencia. Cuando las reglas están claras, los equipos trabajan con menos fricción y menos improvisación. Pero una cosa es norma, y otra cosa es rigidez. La norma funciona cuando organiza; la rigidez aparece cuando el procedimiento se vuelve más importante que el propósito. 

Tener Accountability es conocer mis objetivos con claridad y ejecutar para que los resultados se alcancen.

¿Cuál es el punto fino? La firmeza es dirección, foco y corrección de desvíos. El autoritarismo es imposición, cierre y humillación. La diferencia no está en “mandar o no mandar”: está en cómo se sostiene el encuadre y en qué tan claro es el sentido de la regla. Tener Accountability es justamente eso: saber mis objetivos con claridad y ejecutar para que los resultados se alcancen.

Una norma sana tiene tres capas: criterio, explicación breve y consecuencia proporcional. El criterio define el estándar (qué significa “bien” y qué se quiere alcanzar). La explicación es corta y práctica (Cómo se ejecuta la norma). Y la consecuencia es coherente: si se cruza el límite, se corrige, se reordena, se pausa o se reprograma. Sin amenazas, pero sin negociarlo todo.

Norma con criterio significa que la regla está al servicio del trabajo, no el trabajo al servicio de la regla.