AMBIGÜEDADES EN LA COMUNICACIÓN

La ambigüedad es un costo operativo. Cuando el mensaje permite más de una lectura, la gente completa los vacíos con su propia historia: suposiciones, expectativas, miedos o ego. Y ahí empieza el desgaste: preguntas repetidas, retrabajo, conflictos por “yo entendí otra cosa”. La ambigüedad no sólo confunde: fragmenta la coordinación.

Los límites sanos cumplen una función psicológica y relacional: reducen incertidumbre 

Una fuente típica de ambigüedad es hablar en “implícitos”. Decir algo y esperar que el otro adivine el resto. La solución madura es hablar mejor. Plain language lo resume con reglas simples: énfasis en el punto principal primero, una idea por párrafo (si es escrito), frases claras dichas en un lenguaje fácil, con voz activa, palabras comunes, y eliminar lo innecesario. No es “simplificar” el pensamiento: es hacerlo legible.

Por otro lado, la claridad no es cortesía: es infraestructura. Cuando un mensaje es claro, reduce ansiedad y acelera la coordinación. Cuando no lo es, el equipo paga en errores, retrabajo, y conflicto por interpretaciones. La claridad no solo mejora la productividad; protege el vínculo porque baja la necesidad de “adivinar” intenciones.

Como se dijo antes, los límites sanos cumplen una función psicológica y relacional: reducen incertidumbre y protegen el vínculo.